城市天使合集(89)

其他还有不知道饭店内商店九点就关门，而买不到随身听电池的客人，和想吃冰淇淋却找不到客房服务菜单的客人等等。

我把这些要求全都纪录下来，经过领班的许可后，打电话跟留守经理人柜台的贵奖商量。

等贵奖答应，我下到大厅等他打开商店的门拿出四颗三号电池。

「要记得跟客人确认过『稍后会帮您记在帐单上』后才能给。电池种类只有这种，幸好是长时间的碱性电池。」

「我知道。要是客人不要的话我再拿回来还你。」

「要记得对客人说明商店的商品没有算在优惠范围之内，可能许多客人都不知道我们优惠的只有房租而已。」

「好。我跟你说……」

正在关商店门的贵奖转过头来问我还有什么事，我告诉了他。

给了考生住客烟灰缸的事。

瞬间垮下一张脸的贵奖，拉着我直往经理人柜台旁的休息室里冲。

他还把在里面查资料的远野小姐调出去，远野小姐一脸又是你的事的表情走出了房间。

我每次都是在这个房间挨骂。

「为什么要那么作，傻瓜！」

「因为有些客人只能拿果汁罐来代替烟灰缸，而且有的客人还特别到大厅来抽呢！」

「你不会不知道政府规定『未满二十岁者不能抽烟』吧？」

「知是知道……但是你自己在念书的时候还不是抽烟？」

「你有没有想过这样就变成了饭店带头犯法啊！脱线！」

我反抓住贵奖的手腕。

「那为什么我们饭店游泳池旁的酒吧有供应啤酒！下水前要是喝酒的话不是很危险吗？」

「那是……」

贵奖有点迟疑，我加重了紧握他手腕的力量。

「酒类也是对客人的服务不是吗？香烟可以帮助客人消除压力，难道你们想让客人留下这个饭店服务不周的印象吗？」

「但是……」

「你就跟大家说都是我自作主张不就行了？」

「慎吾，话不是这么说，我们还是要顾及社会责任啊！」

贵奖似乎无意再跟我辩下去，拉开我的手后以内线电话跟阿栗小姐联络。

他叫我先把电池拿去给客人再上来，顺便跟另一个想吃冰淇淋的客人说，如果其的有需要一楼的餐厅可以准备。

让客人得到满意服务的我，却带着忧郁的心情回到休息室。

阿栗小姐已经下来，正抱着手臂跟贵奖说话．看我一言不发的走进来，阿栗小姐皱着眉头对我说：「慎吾，你是怎么样把烟灰缸交给客人的？」

「……是……」

我犹豫了一下，为了贵奖的立场只好撒点小谎。

「我送宵夜去的时候闻到有烟味，所以就问客人是不是抽烟，客人也诚实告诉我。我心想与其让他们把烟蒂乱丢，还不如给他们烟灰缸来得好。」

阿栗小姐听我说完用手扶着额头叹了口气。

「是啊，要是把烟蒂丢进马桶，可能会造成堵塞。」

「我有交代客人绝对不能在床上抽烟，还有小心火灾。」

「火灾……如果真的发生的话后果就不堪设想。」

要说到火灾，一般客房也有可能发生啊，不能只对学生客房存有歧见。

四季绿大饭店对于客房会发生火灾的状况已经做了良好的防范。为了让烟能迅速流出，道门下都留了比较大的空隙，如果真的有烟的话每三小时巡房一次的保全人员会立刻发现。

每间房里的天花板也有自动感应洒水装置。

「芹泽经理，你知道附近的饭店是怎么处理这一点的吗？」

「不，似乎大家都没有注意到这一点。不知道美国是怎么处理的？」

阿栗小姐摇摇头，直接了当的回答。

「基本上，美国没有十几岁的孩子会到像我们这种规模的饭店来住。即使有也是谎报年龄，关于抽烟这点当然是视而不见。」

是吗？原来如此。

如果客人谎报年龄CHECKIN的话，我们也不用负责任啊！

但是，现在的情况是我们明明知道他们是考生，如果追究起来的话恐怕无法推卸责任。

我边听着他们的谈话边拼命动脑筋提供阿栗小姐意见。

「……那就在电梯旁的小几上放置烟灰缸给想抽的人抽怎么样？」

「不，还是一开始就当作室内用品加进去比较好……」

「明知道那是考生要住的房间？」

「我们可以不用事先设定那是考生专用的房间，就当作一般客房来处理。至于用不用是考生自己的事。」

他们老是为这么无聊的事，不厌其烦的开会讨论吗？

不过，这种状况一定会被当作是社会问题吧？

「……我知道了，明天我会交代在每个房间放置烟灰缸，不过是放在浴室里。」

唔哇……就是尽量不显眼就对了。

不过，满多饭店会在浴室里放面纸啊！

富士美饭店也一样。有次我问高榇先生这样不会不方便吗？他回答我把东西放在看不见的地方也有其必要性。

说的也是。大部分的人一进房一定先看见床，如果还看到旁边摆了一盒面纸的话那不是一点情调都没了？

「我去跟住宿部的领班上田先生说，可以吧？芹泽经理？」

「是，那就麻烦您了。」

想要跟着阿票小姐出去的我被贵奖叫住了。

「你留下来，我还有事要问你。」

唔……

我有不好的预感。

等阿栗小姐出去后，贵奖抱着手臂直接走到我面前。

我不由自主地后退两步，但是他的视线让我的脚，根本无法动弹。

就、就像被蛇盯上的青蛙一样。

「……你说谎了对不对？」

「什……什么说谎啊？」

不行，一定要撑下去！我虽然在内心如此叱喝着自己，但是我知道大概所有的答案都已经写在脸上了。

「什么『闻到香烟的味道才问』，难道你随时都把烟灰缸带在身上吗？」

「我应该说……又回去拿才对吧？」

早知道骗不了这家伙，乾脆实话实说比较省事。

但是，我得先准备好待会儿被阿栗小姐吐槽时的藉口。

「十四楼的『PRIVATE』里有预备的烟灰缸吗？」

「那里没有烟灰缸，在员工专用电梯前的柜子里才有。」

「有人问起来的话你就这么回答。」

贵奖看看表，嘴里念着已经这么晚了……

他应该早就可以下班了才对。

「对不起，又害你晚下班了。」

「……傻瓜，不是你的问题，是饭店整体的问题。」

「真的？」

我凝视着贵奖的眼睛问，他给了我肯定的答案。

这才松了一口气的我，又被他叮嘱了另一件事。

「记住绝对不能把机车借给客人，我们饭店连脚踏车都不外借，因为门前道路的车流量实在太大了。」

「嗯，要是发生车祸就惨了。」

高榇先生也说过要尽量避免这种状况。

所以以前在富士美的时候就算遇到客人想借脚踏车高榇先生都是用『把手坏了』还是『轮胎易滑』等等语口来拒绝。

被拒绝的客人当然会不高兴，但是我们除了道歉以外别无他法。

担心车流量这一点，不管在横滨或东京都一样……

「我绝对不会骑机车来上班，就算被看到也绝对不借。」

「很好。」

贵奖用手背敲了我一记，不过一点都不痛。我说了一声晚安，就回自己的工作岗位去了。

自从考生客人住进来后，陆续发生了一些小状况。

为了替他们准备应考当天中午的便当，我们在CHECKIN的时候会事先询问客人对食物的喜好。有人在问卷上写下『肉、蔬菜、鱼、面包』，但是厨房却说『除了饭团、鲑鱼、煎蛋之外什么都没有！』。

有的客人则是把准考证忘在饭店打电话回来求援，结果我们找了半天也没找到……

还有就是客人在考完试后一直没有回家，担心的家人打电话到饭店要求协助寻找……（那家伙在考完试后就跟朋友到新宿去喝酒，还把手机的电源关掉，找到的时候已经醉得不省人事。）我们虽然没有在考生客人CHECKIN时问他们的志愿学校，但因为已事先请他们把应考日注明上去，所以为了慎重起见，还是派了一部分工作人员，在考试前一小时到他们的房间去敲门，或查对有没有CHECKOUT。

结果偏偏在这种时候，一般客房却出现了大量客房服务的要求，搞得我们必须尽快把放早餐的小桌子收回不可，否则绝对不够用。

早班的工作人员从四楼到十四楼忙得一塌糊涂。

我本来是可以下班了，但是在换衣服的时候实在支持不住，就在换衣间昏睡了两个小时，直到风间先生进来把我摇醒。

「慎吾。喂、喂……你的脸色很苍白哩！」

「……我的眼睛、鼻子、嘴巴还在吧……？」

我虽然睡得迷迷糊糊，幸好还有开玩笑的力气。

早上八点被住宿部解放之后，下午一点还要到餐厅上班的我，必须先回家洗澡才行。但是，我已经累到在换衣间昏睡，根本来不及回家，所以只好拜托管理游泳池的人借我一间浴室随便冲个澡再说。

「唉……今天搞不好比过年还忙，全部都住满了哩！」

「你不是只忙到早上吗？」

在餐厅里，风间先生一有空档就跑来跟我说话。我摇摇头。

「每个客人起床的时间都不一样啊！而且，还要在退房之前检查冰箱……」

「叫客人起床的事交给接线生不就行了？」

「是他们在做没错啊！但是，之后我还要送茶过去。」

太麻烦了吧……！风间先生嘟囔了一声把头转向一边。

「而且，前天晚上还有客人把隐形眼镜掉在房间里，哭着来向我们求助。结果找了一个多小时。」

「结果有没有找到？」

「……有啊，原来在桌上的眼镜盒里……」

我用托盘遮住脸不让客人看到我打呵欠。

空气虽然冰冷，但是从窗外反射进来的阳光却很温暖……

我想起第一次和高榇先生在这里喝茶的时候，也是享受着阳光的温暖微憩。

这个餐厅就位于经理人柜台的旁边，跟大厅是相通的。

大厅和商店并不是用玻璃或墙壁来隔开，而是以绿色的观叶植物围绕在商店四周，当作隔开行人的界线。

餐厅的台阶比大厅要高出五十公分。

大厅的地板是由绿色的大理石铺成的，放置沙发的地方和餐厅则全都铺上地毯。

我头一遭觉得地毯是种能让人放松精神的家具，是第一次在这里喝茶的时候。

那是在富士美饭店的假日，高榇先生带我来的。

虽然在座位上就可以看到大厅，但是一点都不会让人有吵杂的感觉，之后想想一定是归功于脚下的地毯。

……我边回忆着往事边打了今天第二个呵欠。

风间先生像替我打气般地拍拍我的背。

「你不是高中辍学吗？怎么还能那么尽心尽力照顾学生？」

「我并不是因为在学校被欺负才休学的，而且我想尽自己的力量为客人服务……」

风间先生摇摇手示意说他明白了，叫我不用再说下去。