民国设计师(36)

　　夏谨亭态度恭恭敬敬的，茶水也沏得温度适宜，饶是客人心头又火，也不好发作，店内一时安静下来。
　　一盏茶的功夫，周师傅总算起来了，他大腹便便，皮带只才扎了一半，一脸被吵扰的不愉快。
　　“催催催，一个两个都死人啊，没我就不晓得干活了？”周师傅骂骂咧咧地拿起皮尺，喊道：“人呢？”
　　他转眼一瞧，好家伙，是个弓腰驼背的。
　　有经验的制衣师傅都知道，客人的体形不标准，制衣的难度便随之水涨船高。像眼下这位客人的情况，在行内被称为大驼背，标准的款式图于他而言是不适用的，服装的比例和线条都要重新调整，需要花费好一番功夫。周师傅一向没耐性，当下便坏了心情，啐了一声：“真晦气！”
　　这话声量不小，驼背的客人听得一清二楚，登时摔了杯子，怒道：“你说什么？！”
　　“我说你了吗？你那么激动做什么！”周师傅也是个爆脾气，两个爆脾气撞一起，瞬间火星四溅。
　　“你这是什么服务态度！你们管事呢，我要投诉！店大了不起啊，店大就可以随意欺客吗？”驼背男人再次嚷嚷起来。
　　周师傅这会儿倒是冷静下来了，虽仍板着脸，却也知道自己违反了亦铭坊的待客规矩。
　　他有意息事宁人，一面虎着脸警告旁人不许将此事传出去，一面放软了语气给客人道歉。
　　可这客人偏就是个软硬不吃的，全然不接受道歉，一迭声地要找管事。
　　管事夹在两方之间，左右为难。
　　客人要求换师傅，可当值的只有周师傅一人，将其他师傅喊来，必定会耽误客人的时间。
　　管事好说歹说，客人就是不松口。
　　末了客人抬手一指：“你来替我量！“
　　夏谨亭又成了那被选中的幸运儿，管事知道夏谨亭资历轻，冲客人赔笑道：“小夏是新来的，要不还是周师傅……”
　　“我偏要他量！”客人一口咬定要夏谨亭。
　　管事无法，只得拼命朝夏谨亭使眼色，让他自个儿请辞。
　　可夏谨亭一张口，说出的话却与管事的意思南辕北辙：“先生，麻烦您抬手。”
　　量体是制衣的基础，只有量体数据精确，才能做出合适的西服。
　　夏谨亭给人量体，遵照的是“一看二问”的原则，所谓“一看”，指的是看身形和看脸型。
　　这位客人的身形，明显是驼背，因此客人腰围的数据便格外重要。
　　在掌握一手数据后，夏谨亭开始“二问”，二问的内容包括客人的喜好、要求，譬如一些客人喜欢穿宽松的衣服，胸围的具体数据就要加上一定的余量。
　　夏谨亭的一边运尺，一边与客人聊天：“先生喜欢宽松款的还是收紧款的？”
　　客人想了想，答曰：“入冬了，我习惯在西服里添衣。“
　　如此一说，夏谨亭便心领神会，自觉将腰围定得宽松些。
　　管事惊喜地发现，夏谨亭给客人量体时动作十分利落熟练，语气温和从容，比动辄颐指气使的周师傅要强许多。
　　他赞许地看着夏谨亭，反倒指挥周师傅给夏谨亭打下手。
　　周师傅一向自视甚高，哪里吃过这样的亏，连记个数据都不情不愿的。
　　时间一分一秒地过去，量体亦接近尾声，客人的情绪在夏谨亭的安抚下平复了许多。
　　恰在此时，门外传来一阵脚步声。
　　夏谨亭没回头，却听出了来的是个穿高跟鞋的女人。
　　“还没好吗？怎么这么久！“果然，女人娇俏的声音传来，夏谨亭正读着尺数，发现客人身形猛地一颤，牵动了皮尺。
　　这一组数字出了岔子，不能用了。
　　夏谨亭好脾气地重新给他测量，可自打那女人进店以来，驼背客人便肉眼可见地焦躁起来，身子总是挪来动去的。
　　“先生，马上就好了，您要是累了，可要先歇一阵？”夏谨亭礼貌地询问。
　　客人还未答话，那高跟鞋女郎反倒开口了：“可别，我赶时间呢，赶快量！”
　　驼背客人听了这话，情绪立马激动起来：“黄云，我不用你等，你赶紧走！”
　　“哧，高至朗，你神气什么，就你这样的身形，哪件衣服穿你身上能好看！”黄云反唇相讥。
　　高至朗气得脸色通红，胸膛剧烈起伏着，夏谨亭看他一眼，笑了。
　　“你笑什么？！”高至朗最恨被人嘲笑驼背，神经脆弱而敏感。
　　“我笑黄小姐说得不对。”夏谨亭语气和缓，手上测量的动作一刻不停，“在制衣行，高先生的的身形又称作小牛腰，只要做对了款式，西服上身很好看。”
　　“小牛腰？”黄云一怔，“你的意思是，能做出适合他的西服？”
　　“这是当然，量体的目的就是为了根据各人不同的体形设计衣服，设计出让客人满意的西服，是我们的职责所在。”夏谨亭动作专业，眼神笃定，倒让黄云不好意思起来。
　　她好奇地朝镜中看去，说来也神奇，听到“小牛腰”这个说法，黄云便觉得高至朗的驼背顺眼了许多。
　　她是家中独女，受父母之命与高至朗议亲，其实高至朗为人上进，待她也不错，唯独那显眼的驼背，一直被黄云所嫌弃。
　　此番定做婚服，两人意见不合，高至朗穿惯了长衫马褂，觉得长衫宽大，能遮掩驼背，因此婚服也想做中式的，而黄云上的新式学堂，想穿那素白的婚纱礼裙，两人为此大吵了一架。
　　黄云气急攻心，情急之下开口嘲讽高至朗的身形。这恰恰是高至朗最介意的点，两人闹得不可开交，最后在双方家长的调停下，两人各退一步，结婚照穿西服拍，婚礼上穿中式礼服。
　　事情虽谈妥了，芥蒂却在双方心里种下，黄云越看越觉得高至朗的驼背难看，甚至连陪他到亦铭坊做衣服都不情愿，高至朗怀揣着一腔怒气进了店，这才有了方才种种。
　　此番经夏谨亭开解，黄云也意识到是自己过分了，她有心弥补，看着镜中人笑道：“这么看，确实不错。”
　　高至朗面露惊诧，他已习惯了黄云的冷嘲热讽，乍然这么一夸，倒像是太阳打西边出来了。
　　“服装本就可作改善体形之用，亦铭坊的师傅替很多小牛腰的客人做过衣服，效果都很好，二位大可放心。”夏谨亭说完，干脆利索地收起皮尺，冲高至朗点头道：“高先生，可以了。”
　　有了夏谨亭这一番话，小夫妻二人的心情雨过天青，语气也温和了许多，管事循例拿出评分表请二人评分，高至朗大笔一挥，给了个满分。
　　管事心下乐开了花，感慨本月赏钱有望了，面上却不动声色地将客人送出门去。
　　再折返时看向夏谨亭的眼神如同看一枚金娃娃，对夏谨亭的态度也格外温和：“累了吧，赶紧去歇着吧。”
　　说完，扭头看向周师傅：“周厚，你给我过来！”
　　夏谨亭是真的累了，这些日子他坚持锻炼，身体状况有所改善，可量体这样的活计，既耗体力又耗心力，干完了浑身没劲儿。
　　他趁人少，倚在沙发一角休息。
　　阿城一脸崇拜地看着夏谨亭：“你太厉害了，方才那对男女吵得那么凶，你竟也能劝住。”
　　夏谨亭疲惫地笑笑，对他来说，这些都是从业的基本工。
　　客人是有自尊心的，尤其像高至朗那样，身形上有着天然缺陷的，会更在意缺陷本身。
　　为了照顾客人敏感的情绪，制衣界有一套通用的行话，比如驼背称作小牛腰，溜肩称作美人肩，这样说的目的是为了顾全客人的颜面。
　　至于劝架，夏谨亭也只是用了暗示法，这是服务业从业人士的必修课，给予客人积极正向的心理暗示，让他们摆脱消极的情绪，从而接受产品。只是这一套方法论，无法对阿城言明。
　　阿城如今将夏谨亭视作偶像，休息时总缠着他说话，譬如眼下，他就缠着夏谨亭说关于周师傅的八卦：“听说，周师傅的客户满意度评分，已经连着好几个月不及格了，管事的奖金和客户满意度挂钩，这会儿正发火呢。”